現代社会において、音楽、動画配信、家具レンタルなど、様々な業界でサブスクリプションサービスが普及しています。しかし、意外にも若年層、特にZ世代と呼ばれる若者たちの間では、サブスクの解約率が高いという現状があります。なぜ彼らはサブスクから離れていくのでしょうか？コスパ重視の賢い選択なのか、それとも飽き性なだけなのか？本記事では、その背景にある若者ならではの価値観を探ります。
Z世代のサブスク利用状況
2023年4月に行われた消費者アンケート調査（20代～50代のデジタルサービス利用者1035名を対象）によると、動画配信（70.0％）、音楽配信（43.3％）、電子書籍（18.8％）、ゲーム（12.9％）など、様々なサブスクリプションサービスが利用されています。中でも20代は、電子書籍、家電/家具、自動車を除くほぼ全てのサービスで利用率が他の世代よりも高い傾向にありました。
特に20代女性は、電子書籍とゲームを除く多くのサービスで利用率が高く、サブスクのメインユーザー層と言えるでしょう。
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高い解約率の背景にあるもの
一方、解約率も20代で高い傾向が見られました。多くのサービスで解約率は5割を超え、特に自動車（69.2%）、コスメ（66.7%）、飲食店（62.1%）といった比較的高額なサービスや、モノの利用を対象としたサービスで解約率が高くなっています。
20代の若者は、様々なサービスを試し、自分に合ったものだけを残すという傾向が強いと言えるでしょう。これは、常に新しい情報やサービスに触れ、より良いものを求めるZ世代の特徴とも言えます。食生活アドバイザーの佐藤恵美さんは、「若者は情報感度が高く、常に新しいものを求める傾向があります。サブスクもその一つで、様々なサービスを試す中で、本当に必要なものを見極めているのでしょう」と述べています。
無料期間終了後の解約が最多
サブスク解約の理由で最も多かったのは、「無料期間が終わると解約する」で、実に33%にものぼります。手軽に始められるサブスクサービスは、その手軽さゆえに解約もしやすいという側面があります。
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コスパ重視の賢い選択か、飽き性か？
Z世代のサブスク離れは、必ずしも飽き性だからというわけではありません。彼らは限られた予算の中で、本当に必要なサービスを見極め、賢く利用していると言えるでしょう。マーケティングコンサルタントの田中一郎氏は、「Z世代は、コスパを重視し、無駄な支出を嫌います。サブスクも例外ではなく、費用対効果をしっかりと見極めているのです」と指摘しています。
彼らは、多様なサービスを試し、自分に合った最適なサービスを選択することで、満足度を高めていると考えられます。サブスクサービス提供側は、若者のニーズを的確に捉え、より魅力的なサービスを提供していく必要があるでしょう。
