「『なぜ、そう思うの？』は、絶対にNGです」
「なぜなぜ分析」をはじめに「なぜ？」という問いは“論理的に考える”ための「良い質問」だと考えられている。しかし実は「なぜ？」「どうして？」は、致命的な「解釈のズレ」を生み、噛み合わない会話＝「空中戦」を作り出してしまう元凶、「最悪の質問」なのだ。
「事実と解釈の違い。これに気づけていない人は、まだ確実に“曇りガラス”の中にいます」――。話題の新刊『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』では、世界・国内の各地で実践・観察を積み重ねてきた著者による「賢い質問の方法」＝事実質問術を紹介している。本書に掲載された衝撃の新事実の中から、今回は「ありがちなNG質問」について紹介する。（構成/ダイヤモンド社・榛村光哲）
● 「どうですか？」ではどうにもならない
みなさんは、久しぶりに会った友人や、仕事上で久しぶりに会った人に、どのような質問をしていますか。よく出てくるのが、
「最近調子はどうですか？」
という質問だと思います。
しかし、これは実は非常に良くない質問のうちの1つです。その理由がみなさんにはおわかりでしょうか。この質問は、今回はその理由について紹介していきましょう。
● 「どう？」は相手に負担を与える
ここで考えてみましょう。例えばあなたが同窓会に参加した時に、久しぶりに会った同級生に次のように聞かれたとします。
「最近、調子はどう？」
さて、あなたはなんと答えますか？
正直、どのように答えればいいのか、面倒だと感じるのではないでしょうか。最近の体調のことを話せば良いのか、職場での生活や人間関係のことを話せば良いのか、プライベートのことを話せば良いのか、何が良いのかまったくわかりませんよね。
しかし逆の立場に考えてみましょう。この質問を聞く方は、このどれを聞きたくてあなたに「調子はどう？」と聞いたのでしょうか。きっと、そのどれでもないのではないのだと思います。ただ単に間を埋めないと…と考えて、その場を取り繕うための質問をしたに他なりません。
つまり、「どう？」という質問は、聞く方はラクに聞けるのに、相手に負担を与える、怠惰な質問なのです。「なぜ？」はしてはいけない質問ですが、「どう？」も同じように、控えるべき質問なのです。
（本記事は『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』の一部を抜粋・調整・加筆した原稿です）
中田豊一
