コーヒーチェーン「スターバックス」の店舗で、ライブ配信するライバーに対し、他の客の迷惑になるため止めてほしいと女性店員が呼びかけるやり取りが、ネット上で関心を集めている。
「エー、これ写真撮りた～い！ ちょっといい？」。ライバーが、手にしたドリンクやお盆に乗せたスイーツ2種類をツイキャスの配信で映し、こう言ってはしゃぐ。
■「他のお客様もいらっしゃいますので」と丁寧に説明
スタバでは、スヌーピーとコラボした商品を2025年3月25日に各店舗で発売した。このライバーは早速、店で試食してライブで商品のレビューをしようとした。
「配信行為されてますか？」。店員にこう聞かれ、ライバーはすぐに、「あ、してます」と答える。
「すいません、ちょっとご遠慮いただいてもよろしいでしょうか？ 他のお客様もいらっしゃいますので」
これに対し、ライバーは、「じゃあ、お持ち帰りにしたいんですけど」と返す。しかし、店員は、ドリンクはよいが、ホイップが乗ったスイーツはできないと説明する。それでも、ライバーは持ち帰りにこだわり、店員は、衛生的な観点から難しいと事情を明かす。
「エッ、じゃあ、これは捨てることになるのかな？」
さらに、ライバーは、店舗配信にも固執し、「別に周りとか映してるわけじゃないんですけど」と反論した。店員は、「うんうんうんうん」と聞いたうえで、こう告げた。
「何件か、ちょっとご連絡をいただいておりまして…」
ライブ配信を見て、視聴者が店に通報したようだ。しかし、ライバーは、「いたずら電話ですね」と突っぱね、店員は、「いたずら電話ではないと思うんですけど」とやり取りが続いた。
「あのー、他のお客様の声とかも入っちゃったりとかもあるので」
店員がこう伝えても、ライバーは、自分の声だけ入れるようにしている、となおも粘る。
「店員さんはレベル高いな」「よく対応した！立派！」
とはいえ、やはり店員は、ライブ配信はお断りだと伝え、返金対応をすると答えた。
ライバーは当初、現金で支払ったと言ったが、店員は、ライバーがアプリで支払ったと指摘する。そうすると、レジに来て返金になるとしたが、配信できなかったことで、ライバーは「じゃあ、返金いらないです。これ処分して下さい」と突っぱねた。そして、ドリンクだけ持ち帰ると伝え、店員は、「大変申し訳ございません」と謝っていた。
店を出たライバーは、「怖っ」と捨て台詞を吐き、真偽不明なことも付け加えた。
「怖いんだよ、圧力が。ダンって押して来たんだけど、びっくりした。イスとかも押してくんのよ…」
この3分ほどの動画は、ライバーのTikTokアカウントに3月26日、ツイキャス配信の切り抜きとして投稿された。
ところが、動画内容について、「まずお店に許可とるのが普通でしょ」「やめろって言われたならやめろよ」などと、ライバーへの疑問や批判が相次ぎ、炎上状態になった。
その一方、ライバーとやり取りした店員に対しては、賞賛の声が相次いでいる。
「スタバ店員可哀想すぎる」「こんなお客さんにも丁寧に対応しなきゃいけないのか…」と同情の声が上がるとともに、「スタバの店員さんはレベル高いな」「店員さんよく対応した！立派！」などと次々と書き込まれていた。
炎上状態になったことから、ライバーは28日になって、ツイキャスへの配信で釈明した。
まず、「私が悪いと思ってる」として、「騒ぎになったのは申し訳ありません」と謝罪した。今後は、配信できない場所ではしないなどと説明している。
（J-CASTニュース編集部 野口博之）
