駅のホームで列に並んでいる際、突然目の前に人が割り込んでくる…多くの方が経験する不愉快な場面です。しかし、ここで感情的に「割り込みだ！」と注意すると、思わぬトラブルに発展することも少なくありません。今回は、スマートにこの「列 割り込み 注意」をするための効果的な「言い換え力」を用いた方法をご紹介します。感情的な衝突を避けつつ、状況を改善するためのヒントを探ります。
混雑している駅のホームで、次の電車を待つ列の先頭に立っていたとします。そこに会社員風の中年男性が無言であなたの前に割り込んできました。怒鳴りつけたい気持ちを抑えつつ、しかし黙って見過ごすのも嫌だ。このような状況で、どのように対応するのが適切でしょうか？いくつかの選択肢が考えられます。
混雑した駅のホームで電車を待つ人々。整列乗車を促す標識も見える。
考えられる3つの対応策
この状況に対する対応として、以下のような選択肢が挙げられます。
(A)「もしもし、列の後ろはこちらですよ」と最後尾を指し示す
(B)「うわー、割り込むなんて信じられない」と独り言を発する
(C)「すみません、ちゃんと並んでもらえますか」と穏やかに伝える
最も賢明な注意方法とは？
この場合の最も賢明な対応は、ズバリ(A)「もしもし、列の後ろはこちらですよ」と最後尾を指し示す方法です。これは「言い換え力」を駆使した、トラブル回避に優れたアプローチと言えます。なぜこの方法がベストなのでしょうか。それは、相手に「割り込みましたね！」と非を直接的に問うのではなく、「あなたは列のルールを知らないか、うっかり間違えたのですね」という体裁を与えている点にあります。相手がもし意図的に割り込んだとしても、「間違えました」という顔をして列の後ろに回る逃げ道を提供しているのです。これにより、相手の面子を潰さずに済み、無用な反発やトラブルを最小限に抑えることが期待できます。
他の対応が推奨されない理由
次に、(C)「すみません、ちゃんと並んでもらえますか」という対応についてです。これは穏やかに注意しているようですが、相手が「うっかりミス」のフリをして素直に聞くタイプであれば有効かもしれません。しかし、意図的な割り込みであったり、注意を素直に聞き入れないタイプであったりする場合、直接的な注意は相手を刺激し、反発を招くリスクも伴います。
一方、(B)「うわー、割り込むなんて信じられない」という独り言は、最も避けるべき対応です。これは相手に聞こえるように非難しているにも関わらず、直接的なコミュニケーションを避けているため、非常に受け止められ方が悪く、相手を無駄に刺激し、むしろトラブルを誘発しやすい危険な行動です。
まとめ
駅での割り込みのような小さな出来事であっても、どのように向き合うかは重要です。感情的な反応を抑え、相手に「逃げ道」を与えるような言葉を選ぶこと。今回解説した(A)の方法のように、遠回しでありながらも明確に状況を示す「言い換え力」を身につけることは、日常生活における無用な衝突を避け、スマートに問題を解決するために非常に有効です。言葉一つで、場の雰囲気も、その後の展開も大きく変わることを認識しておきましょう。
参考: 石原壮一郎氏の解説に基づく (https://news.yahoo.co.jp/articles/dfb62ccf07c06099b2968b908854d39ba554a799)
