調査会社のオリコンが、映画館の顧客満足度調査を初めて行った。全国を７地域に分け、過去１年に映画館で１回以上映画を見た１５歳以上の男女６９５５人に、「チケットの買いやすさ」「利用のしやすさ」「上映作品は充実しているか」など８項目について子会社のｏｒｉｃｏｎ ＭＥがインターネットで聞いた。調査期間は１月８～２３日で、新型コロナウイルスの影響が出る前。
その結果、「関東地域」（東京など１都６県）の満足度トップは、佐々木興業が運営するシネコンチェーン「シネマサンシャイン」だった。昨年７月に最新設備のグランドシネマサンシャイン（東京都豊島区）をオープンし、８項目中７項目で最高点を獲得した。
「近畿地域」（大阪府など２府４県）は、松竹マルチプレックスシアターズが運営する大阪ステーションシティシネマ（大阪市北区）で、特に女性に支持された。
ほかの地域のトップは次の通り。北海道・東北＝札幌シネマフロンティア▽甲信越・北陸＝長野グランドシネマズ▽東海＝ミッドランド▽中国・四国＝広島バルト１１▽九州・沖縄＝ユナイテッド・シネマ
