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中古車販売大手・ビッグモーターが故意に客の車を傷つけるなどして保険金を不正請求していた問題。
【画像】修理代を1万円まで値引きするサービス”こすれば補償”。 Aさんは「修理費用が3万円以上でなければ使えない」と使用を断られたというが、どこにも条件は書かれていなかったという。
兼重社長「お客さんに喜んでいただこうと」
会社トップの兼重宏行社長は経営について、会社案内の動画の中でこう語っていた。
「仕事をやっていく中で、お客さんにとって何が一番最高最善かなと。お客さん目線でいろいろと考えていくと、結果的に今のような形になったわけですね。われわれ目線ではなくて、結果的にはお客さんに喜んでいただこうと」
ビッグモーターは、顧客の車を修理する際、ゴルフボールを靴下に入れて車体を叩くなどして故意に傷つけ、保険金の水増し請求を行っていたことが明らかになっている。
これは兼重社長が言う、”お客さんが喜ぶこと”とは、ほど遠い行為だ。
利用客はどのように感じているのか。4年前にビッグモーターで中古車を購入したAさんに話を聞いた。
4年前に中古車を購入したAさん（静岡県）:
結局、行くたびに何かトラブルがあるので、（店に）行くのが怖いですよね。
Aさんはビッグモーターの「乗るだけ安心パック」（約4万円）に加入。約4万円でオイル交換や点検などが3年間無料になるサービスだ。
その中に、”こすれば補償”という車に傷がついた場合、修理代を1万円まで値引きするサービスがあったが、店で使うことはできなかったという。
4年前に中古車を購入したAさん（静岡県）:
傷があったので、お店の方に行ったら、「なんか使えないみたいです」って言われて。
「え?なんで?」という話をして、「3万以上の修理費じゃなければ使えません」という話になった。
Aさんの話では、「修理費用が3万円以上でなければ使えない」ということはどこにも書かれておらず、店にそのことを訴えても「使えない」の一点張りだったという。
4年前に中古車を購入したAさん（静岡県）:
もっと上の方にクレームをあげたくても、メール問い合わせみたいのしかなくて、結局それがまた代理店に差し戻されて、そこから電話がかかってくるみたいな。
負のループになるような感じになってて…。
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