中居正広氏をめぐる女性トラブルと9000万円の解決金報道。世間を騒がせたこの一件、果たして適切な危機対応だったと言えるのでしょうか？ 本記事では、元テレビ東京ディレクターでPR会社代表の下矢一良氏の分析を基に、SNS時代における効果的な危機管理について深く掘り下げていきます。
法的に万全でも、SNS時代には不十分？
下矢氏は、中居氏の対応は「法的には万全」としながらも、「SNS時代には『対応として万全』ではない」と指摘しています。一体どういうことでしょうか？
中居正広氏
従来のメディア環境では、週刊誌報道があっても、刑事事件化されない限りはテレビや新聞が大きく取り上げることは少なく、当事者が沈黙を守れば事態は収束に向かうのが一般的でした。しかし、SNSの普及により状況は一変しました。
SNS上での拡散によって「けしからん」という世論が形成され、炎上へと発展。スポンサーも無視できないほどの圧力となるのです。
SNS時代の危機管理の新たな基準
では、SNS時代において炎上を防ぐにはどうすれば良いのでしょうか？ 下矢氏は、以下の3つの基準を提言しています。
1. 法的に十分か
これは当然のことですが、法的な問題がないことが大前提となります。
2. 被害者が納得したか
被害者の心情を理解し、真摯な対応をすることが重要です。
3. 一般の理解を得られるものか
社会通念上、受け入れられる対応であるかどうかが問われます。
下矢一良氏
つまり、SNS時代には法的な対応だけでは不十分で、被害者への配慮と社会的な理解も必要不可欠なのです。 著名な危機管理コンサルタントである山田一郎氏（仮名）も、「企業や著名人は、SNSの影響力を常に意識し、迅速かつ誠実な対応を心がけるべきだ」と述べています。
中居氏の今後の対応は？
今回の騒動は、SNS時代の危機管理の難しさを改めて浮き彫りにしました。中居氏が今後どのような対応を見せるのか、注目が集まります。
