現代社会において、コミュニケーションのあり方は常に変化しています。メールやLINEといったデジタルツールが普及するにつれ、言葉だけでなく、句読点の使い方一つでさえも誤解を招く可能性がある時代になりました。今回は、タレント磯野貴理子さんのマネージャーに起こった「マルハラ」騒動を基に、現代におけるコミュニケーションの難しさ、そして円滑な人間関係を築くためのヒントを探ります。
磯野貴理子さんのマネージャーに何が起きたのか？
フジテレビ「はやく起きた朝は…」に出演した磯野貴理子さんが、50代の男性マネージャーが経験したある出来事を紹介しました。マネージャーは20代女性社員へのLINEでの業務連絡に句点「。」を多用したところ、「マルハラ」だと指摘されたのです。
磯野貴理子
「これお願いします。」「お疲れさまです。」といった一見何の問題もない文章でも、句点が付くことで強い口調に感じられ、相手を威圧しているように捉えられてしまうことがあるようです。マネージャーは「ただ業務連絡するだけなのに…」と戸惑いを隠せない様子だったとのこと。
マルハラとは？
「マルハラ」とは、「句点（まる）ハラスメント」の略語で、ビジネスシーンを中心に広まった比較的新しい言葉です。相手に強い印象を与えたり、命令口調に受け取られたりする可能性があるため、特に目下の相手や親しい間柄では句点の使用を控える傾向があります。
なぜ句点がハラスメントになるのか？
コミュニケーション専門家の山田花子さん（仮名）は、次のように解説しています。「デジタルコミュニケーションでは、言葉以外の情報が欠落しがちです。そのため、句読点のような小さな記号が、思わぬニュアンスを生み出してしまうことがあります。特に句点は、文章に終止符を打つ役割を持つため、断定的な印象を与えやすいのです。」
脳梗塞で入院した磯野貴理子
また、若い世代を中心に、句点は「冷たい」「そっけない」といったネガティブなイメージを持つ人も多いようです。
句点以外にも注意が必要な記号
磯野さんによると、句点だけでなく、疑問符「？」や感嘆符「！」も若い世代には敬遠される傾向があるとのこと。疑問符は「問い詰められている」、感嘆符は「大げさ」と感じさせてしまうことがあるようです。
円滑なコミュニケーションのために
では、デジタルコミュニケーションで円滑な人間関係を築くためには、どうすれば良いのでしょうか？山田さんは、「相手との関係性や状況に合わせて、柔軟に言葉遣いを使い分けることが重要です。」とアドバイスしています。
ビジネスシーンでは、丁寧な言葉遣いを心がけ、句読点の使用には注意を払いましょう。親しい間柄では、絵文字やスタンプなどを活用することで、親しみやすさを演出することもできます。
相手の気持ちを想像する
最も大切なのは、相手の気持ちを想像することです。自分が送ったメッセージが、相手にどう受け取られるかを常に意識することで、誤解やトラブルを未然に防ぐことができます。
現代社会におけるコミュニケーションは、複雑化しています。しかし、相手の立場を理解し、適切な言葉遣いを心がけることで、良好な人間関係を築くことができるはずです。
