ビジネスシーンでは、言葉遣いが相手に与える印象を大きく左右します。何気なく使っている言葉が、実は相手に失礼な印象を与えているかもしれません。今回は、「なるほどですね」というフレーズを例に、ビジネスシーンでより好印象を与えるための言葉遣いを解説します。
「なるほどですね」はなぜNG？
「なるほど」は、相手の言葉に理解や納得を示す際に便利な表現です。しかし、ビジネスシーン、特に目上の人に対して使うのは注意が必要です。「なるほど」には、上から目線で評価しているようなニュアンスが含まれるため、場合によっては失礼な印象を与えてしまう可能性があります。さらに、「なるほどですね」のように「ですね」を付け加えても、丁寧な表現にはなりません。むしろ、敬語でもないのに無理に丁寧さを装っているように聞こえ、かえって不自然な印象を与えかねません。
ビジネスシーンでの会話のイメージ
シチュエーション別「なるほどですね」の正しい言い換え例
では、「なるほどですね」の代わりにどのような表現を使えば良いのでしょうか？状況に応じて適切な言い換え表現を使い分けることが重要です。
承認・同意を示す場合
例えば、クライアントから「月末までの納品は可能でしょうか？」と尋ねられた際に、「なるほどですね。大丈夫です」と答えるのは避けましょう。代わりに、「承知いたしました。月末までに納品いたします」と、明確かつ丁寧な言葉で返答することで、相手に安心感と信頼感を与えます。
ビジネスコミュニケーションの専門家、佐藤先生（仮名）は、「『承知いたしました』は、相手の依頼や指示をしっかりと受け止めたことを伝える効果的な表現です。自信を持って、はっきりと伝えることが重要です」と述べています。
理解を示す場合
相手の話の内容を理解したことを伝えたい場合は、「おっしゃる通りです」よりも「その通りですね」「おっしゃる通りでございます」といった表現が適切です。より丁寧な表現を求められる場合は、「拝承いたしました」も有効です。
感心・驚きを示す場合
相手の言葉に感心したり驚いたりした場合は、「なるほどですね」ではなく、「勉強になります」「大変参考になります」といった表現を使いましょう。これらの表現は、相手への敬意を示しつつ、自分の学びの姿勢を伝えることができます。
地域による言葉遣いの違いに注意
「なるほどですね」は九州・沖縄地方では方言のように使われているケースもあるため、言い換えを提案する前に相手の出身地や使用状況に配慮することも大切です。NHK放送文化研究所の調査(2006年)によると、九州・沖縄地域では「なるほどですね」の使用頻度が他地域よりも高いという結果が出ています。
まとめ：適切な言葉遣いでビジネスチャンスを広げよう
ビジネスシーンでは、言葉遣い一つで相手に与える印象が大きく変わります。「なるほどですね」のような一見便利な表現も、使い方によってはマイナスの印象を与えてしまう可能性があります。状況に応じて適切な言い換え表現を用いることで、よりスムーズで効果的なコミュニケーションを築き、ビジネスチャンスを広げましょう。
