教育現場で囁かれる「教師はサービス業」という認識。保護者や生徒を顧客と捉え、行き過ぎたサービス精神が教育の質を低下させているのではないかという懸念が高まっています。本記事では、教育現場におけるサービス業化の現状と課題、そして真のプロフェッショナルとしての教師像について、具体的な事例を交えながら考察します。
サービス業化が進む教育現場
近年の教育現場では、「教師はサービス業」という考え方が広まりつつあります。生徒や保護者の要望に応えることに重点が置かれ、厳しい指導や叱責を避ける傾向が強まっていると言えるでしょう。まるで塾講師のように、決められたカリキュラムをこなすことに終始し、生徒との真のコミュニケーションが不足しているケースも見られます。
alt 教師が生徒一人ひとりと向き合い、丁寧に指導している様子
プロのサービスとは何か？ 現場教師の葛藤
20年以上前、教育実習生であった筆者は、ある教師から「教師はサービス業」だと誇らしげに語られた経験があります。その教師は、時間厳守で授業を行い、生徒との個人的な交流は最小限に抑えていました。一見効率的に見えるこのスタイルは、果たして真の「プロのサービス」と言えるのでしょうか？
教育評論家の佐藤一郎氏（仮名）は、「サービス業化が進む教育現場では、教師が本来の役割を見失ってしまう危険性がある」と指摘します。「生徒の成長を第一に考え、時には厳しく指導することも教師の大切な責任です。保護者からのクレームを恐れて、適切な指導を怠るべきではありません。」
生徒の自主性を育む教育：真のプロフェッショナルへの道
一方、千葉市の中学校で教鞭をとる小関康先生は、全く異なるアプローチで生徒と向き合っています。小関先生は、生徒の自主性を育むことに重点を置き、あえて時間通りに授業を始めないこともあります。生徒たちは、先生の指示を待つことなく、自ら課題に取り組み、帰りの会も自分たちで運営します。
alt 生徒たちがグループワークで積極的に意見交換をしている様子
小関先生は、「真のプロの教師とは、生徒の成長を長期的な視点で見据え、必要なサポートを提供できる存在」だと考えています。「生徒の自主性を尊重し、自ら学ぶ姿勢を育むことが、将来の社会で活躍できる人材を育成することに繋がるのです。」
教育の未来：サービス業化の先にあるもの
「教師はサービス業」という考え方は、保護者からの要望に応えようとする姿勢の表れとも言えます。しかし、行き過ぎたサービス精神は、教育の質を低下させるだけでなく、教師の負担を増大させる可能性も懸念されます。真のプロフェッショナルとしての教師像を再考し、生徒の成長を第一に考えた教育システムの構築が求められています。
