電話がかかってきた際、「もしもし」と応答するのが長年の慣習とされてきました。しかし、現代のZ世代の中には、この伝統的な挨拶をせず、電話をかけてきた側が先に話し始めるのを待つという新しい傾向が見られます。この変化は、従来の電話応対に慣れ親しんだ世代にとっては驚きを隠せない事実かもしれません。電話という通信手段自体も、現代社会の急速な変化に適応し、新たな慣習が生まれる時期に来ているのかもしれません。
世代間の電話応対マナーのギャップ
電話がかかってきたとき、あなたはすぐに「もしもし」と挨拶しますか？それとも、相手が先に話すのを待ちますか？28歳以上の多くの人々にとって、この問い自体が戸惑いを引き起こすかもしれません。彼らにとっては、電話に出たら当然のように「もしもし」と答えるものだからです。
しかし、固定電話が一般的でなかった時代に育ったZ世代の考え方は異なります。彼らは、電話をかけた側、すなわち発信者が最初に話し始めるべきだと考えているようです。
最近、X（旧Twitter）上で話題になった投稿が、この世代間のマナーのギャップを鮮明に浮き彫りにしました。採用関連の仕事をしている人が、「予定された時間にZ世代に電話をかけると、彼らは『もしもし』と言わず、こちらが話し始めるのを待つことが多い」と投稿したのです。この投稿に寄せられたコメントは、筆者にとってさらに衝撃的でした。多くの若者が、「挨拶をして話を始めるのは、電話をかけた側の責任であり、出た側の責任ではない」という意見に同意していたからです。
Z世代の若者が電話に応答する様子。彼らは従来の「もしもし」の代わりに、独自の応対マナーを持ち始めている。
この新しい電話応対の背景には、大きく分けて二つの主要な理由が存在します。一つ目は、私たちが日常的に大量に受ける迷惑なスパム電話への警戒心です。そして二つ目は、より深刻な、詐欺目的で音声が録音・悪用されるリスクへの懸念です。
Z世代がスパム電話を警戒する理由
スパム電話は、多くの人にとって本当に迷惑な存在であり、それを避けるために取る行動を非難することは困難です。しかし、感情的には理解できるものの、もう少し効果的で失礼のない方法があるのではないかと筆者は感じます。
こうしたテレマーケティングや自動音声の電話の多くは、「もしもし」といった応答があるまで話が始まりません。そのため、電話に出た際に意図的に沈黙を保つことで、相手が人間であるかどうかを見極めようとするのがZ世代の主な戦略の一つです。私の経験では、仕事に関連する可能性のある知らない電話に出る際、自動音声ソフトウェアが「もしもし」という言葉に反応することを利用し、「こちらはケイティです」といった個人的な挨拶をすることで、相手を混乱させることができるようです。
音声詐欺への懸念と新たな対策
もうひとつの、そしてより深刻な懸念は、詐欺師たちが「もしもし」と応答するあなたの声を録音し、その音声を悪用して他の詐欺行為に利用する、いわゆる「ボイスクローニング」のリスクです。NordVPNのCTOであるマリユス・ブリーディス氏は、「どのくらいの頻度で起きているかのデータはほとんどないが、これは実際に起こっている問題だ」と指摘しています。
ブリーディス氏は、どうしても応答しなければならない場合の対処法として、「『どちらさまですか』というような、感情をあまり込めない挨拶をする方が、偽造には利用されにくいかもしれない。音声サンプルとしてもあまり一般的ではないからだ」と述べています。個人的には「どちらさまですか」と言うことは、受話器に息を吹きかけて黙っているよりも、いくらか失礼に聞こえる可能性も否めませんが、これも一つの防衛策として考えられるでしょう。
結論
Z世代が電話で「もしもし」と言わない行動は、単なるマナーの変化ではなく、現代社会に蔓延するスパム電話や巧妙な音声詐欺といったリスクに対する彼らなりの適応と自己防衛の表れであると言えます。この世代間のギャップは、コミュニケーションのあり方が技術の進化とともに常に変化していることを示しており、将来的にはこれが「新しい常識」として定着する可能性も十分に考えられます。
参考文献:
- Yahoo!ニュース: https://news.yahoo.co.jp/articles/8be1d07da6c3369844722fede4903e85cfbbf92f
- Business Insider Japan: (上記Yahoo!ニュース記事の原文はBusiness Insider Japanより提供されています)
