大阪・寝屋川市１２時間窓口スタート「接客プロ」は５月デビュー

　市役所の窓口を平日の午前８時から午後８時まで１２時間開く業務時間拡大を１日、大阪府寝屋川市がスタートさせた。各種の申請手続きができるタッチパネル導入や、ゴールデンウイーク明けにデビューする窓口専門の「接客のプロ」職員への訓示も行われた。

　同市はこれまでも木曜日に窓口を１２時間対応としていたが、平日すべてで実施するのは全国初。担当の職員らは初日のこの日、従来は閉庁されていた午後５時半過ぎにも、新型コロナウイルス対策のマスクを着けて利用者に応対した。

　感染拡大を受けて不要不急の外出は自粛ムードとはいえ、入学、就職、転勤などに伴う引っ越しシーズンとあって、市役所の窓口は混み合いがち。対応時間の拡大について市は、共働き世帯などに利用してもらいやすくするとともに、待ち時間の解消も企図したとしている。

　この日は、窓口での市民サービスの「質の向上」を目指して新たに採用された客室乗務員やホテルのスタッフ、旅行会社勤務などの経験を持つ職員１１人に向けた市長訓示式も行われた。窓口には、市役所の改装に合わせて配属される。

　元客室乗務員で保育士と看護師も経験した石黒妙乃さん（４５）は「接客で培った経験を生かし、利用者に寄り添った応対を心掛けたい」と抱負を語った。