「首都高お客さまセンター」へ向けられたカスハラ音声をフジテレビが独自入手した。
1日約1700件の問い合わせがあるというこのセンターでは、カスハラ問題解決のために、異例となる「切電（きりでん）マニュアル」の運用を開始している。
●「バカ野郎!」心ない声…理不尽な要求も
首都高での渋滞情報やルート案内などを行う「首都高お客さまセンター」へ向けられたカスハラ音声をフジテレビが独自入手した。
そこには「金取ってんだったら、そういうの全部ちゃんとやれや」、「バカ野郎!聞こえてるから言ってんだろう!バーカ」といった声が記録されていた。
近年、カスハラが社会問題化する中、いまだに「聞こえるぞっつってんの」、「バカ野郎!聞こえてるから言ってんだろ。聞こえるならって、枕ことば入れるんじゃない」、「お前大丈夫か?お前失礼なこと5回以上繰り返しているぞ、分かってるかお前?」などといった、心ない言葉を投げつけられることが多いという。
【中略】
●「切電マニュアル」の運用を開始
このカスハラ問題解決のために、異例となる「切電マニュアル」の運用を開始した。
いったいどのようなものなのか。
1. 30分以上同じ内容を繰り返し主張する
2. 要求内容が不当
3. 威圧的な発言・口調
このいずれかに該当する場合、相手に理由を伝えたうえで、電話を切るという運用を開始した。
続きはフジテレビ
2024年10月12日 土曜 午前10:10
https://www.fnn.jp/articles/-/771494?display=full
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至極まっとうな対応だな
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30分以上の有難い読経はどうなりますか？
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馬鹿野郎なんて言ったことないけど苦情自体も言えない世の中になるの？
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怒らず冷静に事実を端的に話す分にはOK
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殿様商売ってやつだな。
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そうそう水戸黄門みたいだよｗ
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ボーゲンスライスチーズ
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電車で移動すればいいのに
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AIが応答できるようになればいいな
で、AIが威圧脅迫と認定したらシームレスに警察のAIへと切り替わり、そのまま脅迫等の容疑で任意の事情聴取を開始
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サービスの対価として金をもらってるわけで
本来は対等な立場のはずが
なぜか金を払う方が立場が上という謎の風潮
従業員と雇用主もしかり
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日本企業の商品は買わない
日本企業のサービスは利用しない
これでストレスも減るよ
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料金高いって不満が根底にあるからそれを解決しないかぎりクレーマーは減らない
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クレーマーはサンドバッグを探してるだけだから何かしらの理由を探して叩きやすい所に突撃する
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うちの会社でも、会社携帯を紛失したジジイが「紛失届の書き方がわかりにくい」とブチ切れていたわ
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＞30分以上同じ内容を繰り返し主張するｗ
3秒で切れよｗ
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ちょっと言葉が荒くなったら電話切る？
それコールセンターの意味あるのか？
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有るのでは？
荒い言葉なんてどちらサイドが使っても問題の解決を遠ざけるだけだから
解決する気になったら改めて電話して来てねと言う意味で切るのは有りかと
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じゃかましいわ、ボケ！！言うて切れば良い
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赤の他人に暴言吐く人って何を考えてるんだろうな？暴言吐く事で結果が変わる体験を積み重ねてきたんだろうか
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外国企業のサービスだと鬱陶しい客なら速攻切って速攻着拒してる
それでいいんだよ
何故日本では出来ないのか
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口頭で首都高案内されて理解できるやついるんか？w
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録音して警察に通報でもいいぞ
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サヨナラなんて言えないよ バカヤロ～～！！
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なんで渋滞の対応までするの
わかりませんでいいじゃん
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毎度じゃないかよって何度も何の用事でかけてんだこの馬鹿はw
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カスタマーセンターとかいらよな
電話してくるのアホ底辺だけだし
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関東のガイの多さがよく分かる
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節電じゃなくて切電だった。俺疲れてる…。
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すんげー執拗だよなこいつら
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AIで対応できないのかな。
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電話対応なんて必要なのか
事故、故障、落下物など緊急性のあるものだけでいいじゃん
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AIとの対話で良いと思うんだけど
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AI
お客様が言ってることは私にもわかりません
一般的に事故は処理時間がかかる場合がございます
ありがとうございました
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フジテレビは放送で悪口言うのに、どの口が言うって感じ
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チャット対応のみにすればいいよ
首都高お客さまセンターが“切電マニュアル”運用開始「バカ野郎!」にも「暴言吐かれるなら切らせて頂きます」で対抗 [おっさん友の会★]
