憧れのマイカー、新車購入は人生における大きなイベント。わくわくしながら納車を待つ一方で、ディーラーとのトラブルに巻き込まれるケースも少なくありません。この記事では、新車購入時に起こりがちなディーラーとのトラブル事例を紹介し、その対策を分かりやすく解説します。スムーズな納車を実現するために、ぜひ参考にしてください。
新車がお客様の手元に届くまで：国産車と輸入車の違い
まず、新車が工場からお客様の手元に届くまでの流れを、国産車と輸入車で比較してみましょう。輸入車の場合、長旅を経て日本に到着後、PDIセンターと呼ばれる専門の整備工場へと運ばれます。ここで、輸送中の汚れや傷のチェック、修理、日本の保安基準への適合確認などを行います。
alt: 輸入車のPDIセンターの様子。整備士が新車の最終チェックを行っている。
一方、国産車は工場から直接ディーラーへと輸送されます。その後、ディーラーにてワックスの洗浄、保護フィルムの除去、ディーラーオプションの取り付け、ナンバープレートの取得などを行い、お客様への納車準備が整えられます。
自動車評論家の山田太郎氏は、「輸入車は輸送過程が複雑なため、国産車に比べてトラブル発生のリスクが若干高まる傾向にある」と指摘しています。
トラブル事例１：納車された新車に傷が！
新車購入時に最も多いトラブルの一つが、納車された車に傷がついているというケースです。例えば、ボディに擦り傷があったり、内装にオプション取り付け時の傷が見つかったり。高額な買い物だからこそ、ショックも大きいでしょう。
このような場合、残念ながら新車との交換はほとんど認められません。一般的には、内装であれば部品交換、外装であれば塗装修理という対応になります。
トラブル事例２：オプションの取り付けミス
オプションの取り付け忘れや取り付けミスもよくあるトラブルです。例えば、指定したオプションが取り付けられていなかったり、取り付け位置が間違っていたりといったケース。このような場合は、速やかにディーラーに連絡し、修正してもらいましょう。
トラブル事例３：納車遅延
納車遅延も悩ましい問題です。当初の予定よりも納車が大幅に遅れると、生活に支障が出る場合もあります。契約前に納期を明確に確認し、遅延が発生した場合の対応についてもディーラーと話し合っておくことが重要です。
トラブルを防ぐための対策
これらのトラブルを未然に防ぐためには、以下の点に注意しましょう。
１．納車前の車両確認を徹底的に
納車前にディーラーで車両を必ず確認しましょう。ボディの傷やオプションの取り付け状態など、細部までしっかりとチェックすることが大切です。
２．契約書の内容をしっかり確認
契約書には、納期やオプションの内容、トラブル発生時の対応などが記載されています。契約前に内容をしっかりと確認し、不明な点はディーラーに質問しましょう。
３．信頼できるディーラーを選ぶ
ディーラーの対応は、トラブル発生時の解決にも大きく影響します。信頼できるディーラーを選ぶことが、スムーズな納車を実現するための重要なポイントです。
まとめ：安心のカーライフのために
新車購入は大きな喜びであると同時に、トラブルのリスクも伴います。事前の準備とディーラーとの良好なコミュニケーションを心がけることで、トラブルを未然に防ぎ、快適なカーライフをスタートさせましょう。
自動車整備士の佐藤花子氏は、「納車時のトラブルは、お客様とディーラー間のコミュニケーション不足が原因となることが多い。些細なことでも気軽に相談できる関係を築くことが大切」とアドバイスしています。
