ベンチャー企業で成功を収めるための「働き方の秘訣」とは？顧客第一の考え方が必ずしも正解ではない、意外な落とし穴について解説します。jp24h.comでは、読者の皆さんのキャリアアップを応援するため、実践的なノウハウをお届けします。
上司の期待に応えることが成功への近道？
「上司の命令に従わない人は損をする」と語るのは、転職エージェント「キープレイヤーズ」代表の高野秀敏氏。1.1万人以上のキャリア相談、4000社以上の採用支援の実績を持つヘッドハンターとして、現場と経営者の両方の視点を熟知しています。高野氏が執筆した『ベンチャーの作法』では、きれいごとではないリアルな仕事論が展開され、大きな反響を呼んでいます。本書から一部抜粋し、「多くの人がしている仕事の勘違い」について紐解いていきましょう。
ベンチャー企業のイメージ
真の顧客とは？組織構造を理解する
ベンチャー企業でも大手企業でも、組織はピラミッド型であることが一般的です。上司や経営者から求められた提案や意見は積極的に発信すべきですが、協調性を欠いた行動は評価を下げる要因となります。
忖度ではなく期待への応答
「上司や経営者に媚びへつらうべきか？」という疑問を持つ方もいるかもしれません。しかし、重要なのは「上司や経営者の期待に応える」ことです。会社の方針に従い、指示された方法でまずは実行してみることが重要です。顧客と会社の方針が対立した場合には、会社の方針を優先する判断も必要です。
顧客第一の落とし穴：キャリアを遠回りさせる可能性も
高野氏自身もかつては顧客第一主義を貫いていましたが、それが自身のキャリアを遠回りさせる結果になったと振り返っています。レベルの高い業務を任され、大きな成果を出すためには、経営者からの評価が不可欠です。顧客のために良かれと思って行動しても、経営者の意向に反すれば評価されず、大きな仕事を任せてもらえない可能性があります。
優先順位を見極める：お客様のためになる仕事をするために
顧客満足度を高めることはビジネスにおいて非常に重要ですが、組織の一員として働く以上、上司や経営者の期待に応えることも同様に重要です。まずは素直に指示を受け入れ、実行することで、信頼関係を築き、より大きな仕事を任せてもらえる機会が増えます。結果として、より多くのお客様のためになる仕事ができるようになるのです。キャリアアップを目指すビジネスパーソンにとって、この視点は非常に重要です。
まとめ：ベンチャーで成功を掴むための働き方
顧客第一の考え方は大切ですが、組織の中で働く上では、上司や経営者の期待に応えることも同様に重要です。指示されたことを素直に実行し、信頼関係を構築することで、より大きな仕事に挑戦する機会が得られ、結果として顧客満足度向上にも繋がります。「ベンチャーの作法」を学び、キャリアアップを目指しましょう。
著名なビジネスコンサルタントである田中一郎氏（仮名）は、「顧客第一の考え方は重要ですが、組織の中で働く上では、上司や経営者の期待に応えることも同様に重要です。指示されたことを素直に実行し、信頼関係を構築することで、より大きな仕事に挑戦する機会が得られ、結果として顧客満足度向上にも繋がります。」と述べています。
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