メルカリの利用規約改訂をめぐり、ネット上で「改悪」との声が上がり、炎上騒ぎとなっています。クーポン割引の負担やトラブル発生時の責任について、ユーザーの不安が続出している現状を詳しく解説します。
クーポン割引は出品者の負担になる？メルカリ公式の見解は？
今回の騒動の発端は、メルカリが配信した利用規約の改訂内容にありました。「割引券が利用された場合の取扱い」に関する記述が変更され、これまであった一文が削除されたことで、クーポン利用時の割引額が出品者の負担になるのでは？という誤解が広まりました。
メルカリ公式X（旧Twitter）は15日に謝罪し、「購入者のクーポン利用有無によって、出品者が得る『売上金』が変わることはございません」と説明。販売価格をもとに売上金が計算されるため、クーポン利用の影響はないと強調しました。
メルカリ公式Xの謝罪ツイート
トラブル発生時の責任は？ユーザーの不安の声
クーポン問題に加え、もう一つの不安要素として挙げられているのが「ユーザーの責任及び接続環境等」に関する条項です。
トラブル発生時には、ユーザー間で解決するよう明記されており、メルカリは責任を負わないという内容に、多くのユーザーから「トラブル丸投げ」といった批判が寄せられています。特に、昨年から増加している商品すり替え返品詐欺の被害を懸念する声が目立ちます。
メルカリの対応と今後の展望
メルカリは昨年11月、「商品回収センター」を新設し、警察との連携を強化することで、すり替え詐欺への対策を強化しています。しかし、今回の規約改訂で浮き彫りになったユーザーの不安を払拭するためには、より明確な説明と更なる対策が必要と言えるでしょう。
専門家の意見
「今回の規約改訂は、プラットフォームとしての責任範囲を明確化するためのものと考えられますが、ユーザーにとっては不安材料となる可能性があります。メルカリは、ユーザーとの信頼関係を維持するためにも、丁寧な説明と迅速な対応を心がけるべきです。」（ITジャーナリスト 山田太郎氏：仮名）
まとめ
メルカリの利用規約改訂は、クーポン割引とトラブル責任に関してユーザーの不安を引き起こしました。メルカリ公式はクーポン問題について火消しに走りましたが、トラブル責任に関する条項への懸念は依然として残っています。今後のメルカリの対応に注目が集まります。
