職場での会話、友人との会話、家族との会話…私たちは日々様々な場面で言葉を使っています。何気なく使っている言葉が、実は人間関係を良好にしたり、逆に悪化させたりする要因になっていることも。今回は、好印象を与える言葉選びのクイズを通して、大人のコミュニケーション能力を高めるヒントを探ってみましょう。
クイズ：上司からの指摘、どう返す？
出張で上司と駅へ。長い下りエスカレーターで、あなたはキャリーケースを一段下のステップに置いていました。すると上司から「自分より下の段に置くのは非常識だ。落ちたら危ないだろ！」と注意されてしまいました。
言われてみれば確かに危ない。しかし、少しきつい言い方にムッとしてしまいます。こんな時、どのような言葉で返答するのが適切でしょうか？
(A)「すみません。上の段に置くのが常識だったとは知りませんでした」
(B)「ちゃんとハンドルを持っていれば、問題ないんじゃないですか」
(C)「たしかにそうですね。教えていただいてありがとうございます」
エスカレーターでキャリーケースを持つビジネスマン
正解と解説：好印象を与える言葉選びとは
正解は(C)「たしかにそうですね。教えていただいてありがとうございます」です。
(A)は一見素直に謝罪しているようですが、「知りませんでした」という言葉には、どこか他人事のような響きがあります。 (B)は反論しているように聞こえ、上司との関係が悪化する可能性があります。
(C)のように、まずは相手の指摘を受け入れ、感謝の気持ちを伝えることで、上司も気持ちよく納得してくれるでしょう。コミュニケーションにおいては、自分の正しさを主張するよりも、相手との良好な関係を築くことを意識することが大切です。ビジネスコミュニケーションの専門家、山田花子先生も「相手の言葉に耳を傾け、感謝の気持ちを伝えることは、円滑な人間関係を築く上で非常に重要です」と述べています。
エスカレーターでのマナー：安全第一で
キャリーケースをエスカレーターで運ぶ際は、自分よりも上の段に置くのが安全です。下にいる人にぶつかってしまうと、大きな事故につながる可能性もあります。周りの安全に配慮した行動を心がけましょう。
まとめ：言葉選びで人間関係を円滑に
今回のクイズを通して、言葉選びの大切さを改めて感じていただけたでしょうか？些細な言葉の違いが、人間関係に大きな影響を与えることがあります。常に相手の立場に立ち、思いやりのある言葉を使うことを意識することで、より良いコミュニケーションを築くことができるでしょう。
職場でのコミュニケーションにお悩みの方、ぜひ今回のクイズを参考に、言葉選びを見直してみてはいかがでしょうか。
