医療現場におけるペイシェントハラスメント（ペイハラ）が深刻化しています。患者やその家族からの暴言、理不尽な要求だけでなく、インターネット上での悪質な書き込みも増加し、医師や医療従事者を悩ませています。この記事では、ペイハラの実態と課題、そしてその対策について掘り下げていきます。
ペイハラの実態：暴言からネット炎上まで
日本医師会に寄せられた相談によると、ペイハラの被害は多岐に渡ります。院内での暴言やセクハラといった直接的な被害だけでなく、インターネット、特にGoogleマップへの悪質な口コミ投稿も増加傾向にあります。「対応が悪い」「医師の知識が乏しい」といった辛辣なコメントから、具体的な診療内容への批判、待ち時間への不満まで、その内容は様々です。
alt 医療従事者への暴言・セクハラ問題
医療コンサルタントの田中一郎氏（仮名）は、「このようなネット上の書き込みは、病院の改善を目的としたものというより、個人的な不満の発散や、共感を得たいという欲求に基づいている場合が多い」と指摘します。
Googleマップの口コミ：病院選びの新たな基準？
Googleマップの口コミは、患者にとって病院選びの重要な情報源となっています。しかし、匿名性が高いことから、事実とは異なる情報や感情的な批判が書き込まれるリスクも存在します。中には、実際に受診した経験に基づかない書き込みや、競合他社によるネガティブキャンペーンの可能性も否定できません。
病院経営に詳しい佐藤美紀氏（仮名）は、「Googleマップの口コミはあくまでも参考情報の一つとして捉え、総合的に判断することが大切です。低評価の口コミだけでなく、高評価の口コミや他の情報源も確認することで、より客観的な評価ができます」とアドバイスしています。
医療現場を守るために：ペイハラ対策の現状と課題
ペイハラ対策として、日本医師会は相談窓口を設置し、被害を受けた医師へのサポートを行っています。また、一部の病院では、院内での迷惑行為に対する規定を設けたり、スタッフへの研修を実施したりするなど、独自の対策を講じています。
しかし、ペイハラの問題は、患者と医療従事者の信頼関係を損ない、医療の質の低下にも繋がりかねない深刻な問題です。根本的な解決のためには、患者側の理解と協力、そして社会全体の意識改革が不可欠です。
今後の展望：患者と医療従事者が共に歩む医療の実現に向けて
ペイハラの問題は、医療現場だけの問題ではありません。患者と医療従事者が互いに尊重し合い、より良い医療を実現していくためには、社会全体でこの問題に向き合っていく必要があります。 今後、更なる対策の強化と共に、患者と医療従事者のコミュニケーションを促進するための取り組みが期待されます。
