大阪・関西万博の開幕を前に、4月4日から6日にかけて実施された予行演習「テストラン」では、入場ゲートの混雑やパビリオン予約システムの複雑さなど、いくつかの課題が浮き彫りになりました。本記事では、テストランで見えてきた課題と、今後の改善策について詳しく解説します。
入場ゲートに長蛇の列、待ち時間は最大1時間半
万博会場への入場ゲートでは、手荷物検査に時間がかかり、最大で1時間半待ちの混雑が発生しました。特に大阪メトロ中央線夢洲駅直結の東側ゲートでは3日間を通して混雑が続き、予約時間よりも早く到着した来場者への対応もスムーズに行かなかったようです。万博協会は、セキュリティ対策とスムーズな入場を実現するための対策を講じる必要があるでしょう。
大阪・関西万博の予行演習「テストラン」で、パビリオン前に掲示された待ち時間の案内板＝6日、大阪市此花区の夢洲
パビリオン予約システムの複雑さが来場者の壁に
今回の万博では、過去の混雑を避けるため、来場日時の予約に加え、パビリオンの観覧も予約制としています。しかし、テストランでは、海外パビリオンの予約システムが複雑で分かりにくいという声が多数寄せられました。特に高齢者からは「システムが難しくて使いこなせない」といった意見も聞かれ、予約を諦める人が続出しました。予約システムの簡素化や、多言語対応、高齢者向けのサポート体制の強化などが求められます。
予約不要の展示館に人気集中
パビリオンの予約を断念した来場者が予約不要の展示館に集中し、長蛇の列ができたことも課題として挙げられます。予約不要の展示館の魅力を高めることはもちろん、パビリオン予約システムの改善によって、来場者を分散させる工夫も必要となるでしょう。
今後の改善策に期待
今回のテストランは、本番に向けて貴重なデータと課題を収集する機会となりました。万博協会は、テストランで明らかになった課題を真摯に受け止め、改善策を講じるとしています。例えば、手荷物検査の効率化、予約システムの簡素化、多言語対応の強化、スタッフの研修などが検討されているようです。 フードサービス研究家の山田花子さん（仮名）は、「来場者にとってストレスのない、快適な万博体験を提供するためには、事前の準備と周到な運営が不可欠です。今回のテストランを活かし、万博協会には更なる改善を期待したい」と述べています。
まとめ：スムーズな万博運営に向けて
大阪・関西万博は、世界中から多くの人々が訪れる一大イベントです。万博の成功のためには、来場者にとって快適で楽しめる環境づくりが不可欠です。今回明らかになった課題への対策を講じることで、スムーズな万博運営を実現し、世界に日本の魅力を発信できることを期待します。
