テーマパークの魅力とは、非日常的な体験を通して忘れられない感動を提供すること。本記事では、長年テーマパーク業界で活躍し、数々のロングランアトラクションを手がけてきた松本公一氏の著書『なぜ、ゲストはリピートするのか？ テーマパークのプロの感動をつくり出す仕事』を参考に、顧客目線で感動を創造し、リピーター獲得の極意を探ります。
顧客目線を持つ重要性：顧客の真のニーズを理解する
顧客が何を求めているのか、何をすれば喜んでくれるのかを理解することは、ビジネス成功の鍵です。テーマパークにおいても、顧客の期待を超える感動体験を提供することが、リピーター獲得に繋がります。顧客目線を持つことで、真のニーズを捉え、顧客満足度を高めることができます。
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顧客目線と「こだわり」のバランス：独りよがりにならないために
顧客に感動を与えるためには、つくり手側の「こだわり」や「熱量」が不可欠です。しかし、つくり手の「こだわり」が顧客のニーズと合致しない場合、せっかくの努力も水の泡になってしまいます。顧客目線を持つことで、この「こだわり」と「顧客ニーズ」のバランスを適切に保つことができます。
相場観を見誤ると失敗に繋がる：顧客の本音に近づく努力
つくり手は、顧客の気持ちを理解しているつもりでも、実際にはズレが生じていることがあります。例えば、マニアックな視点に基づいたアトラクションが、一般の顧客には受け入れられないといったケースです。顧客の本音に近づくためには、常に「これで本当にいいのか？」と自問自答し、試行錯誤を繰り返す必要があります。
失敗から学ぶ：相場観を磨くための試練
テーマパーク運営においても、相場観を見誤った失敗はつきものです。 飲食店経営コンサルタントの山田一郎氏は、「失敗は成功の母。失敗から学び、顧客目線を強化することで、より精度の高い相場観を身につけることができる」と述べています。 重要なのは、失敗を恐れずに挑戦し、そこから得られた教訓を活かすことです。
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エンターテイメント業界における顧客理解：お笑い芸人や作家との共通点
お笑い芸人や作家なども、顧客である観客や読者の反応を常に意識しています。漫才のネタがウケなかったり、小説の評判が悪かったりした場合、彼らは作品を修正したり、新たな作品を生み出したりします。テーマパーク運営においても、顧客からのフィードバックを真摯に受け止め、改善していく姿勢が重要です。
まとめ：顧客目線で感動を創造し、リピーター獲得へ
顧客目線は、テーマパーク運営において非常に重要な要素です。顧客のニーズを的確に捉え、期待を超える感動体験を提供することで、リピーター獲得に繋げることができます。「こだわり」と「顧客ニーズ」のバランスを保ち、失敗から学び続けることで、顧客目線を強化し、テーマパークの成功へと導きましょう。
