韓国のカフェで「注文間違い」を巡る顧客対応トラブルが発生し、オンライン上で議論を呼んでいます。客が誤って提供された飲み物を「そのまま飲む」と伝えると、店主から「差額を請求」され、不快な思いをしたという体験談です。
注文間違いから始まった「差額請求」の経緯
この出来事は9月4日、あるオンライン掲示板にソーシャルメディア「スレッズ」の投稿として紹介されました。投稿者によると、近所のカフェで飲み物を注文し、ベルが鳴ったので受け取りに行くと、注文したものとは別の飲み物が出てきたといいます。
韓国のカフェで発生した注文間違いと顧客対応のトラブルを示すイメージ画像
客が間違いを伝えると、店主は「すみません、作り直します」と応じました。しかし、客は待ち時間を避けたいと考え、「そのままこれをいただく」と返答。すると店主は「差額を支払ってください」と予期せぬ要求をしてきたのです。客はこれに対し、「では本来の注文品を作ってください」と伝えました。この言葉を受けて、店主は態度を一変させ、「差額はいらない、そのまま持って行ってください」と言いました。
顧客の不満とネット上の厳しい声「顧客心理が分かっていない」
店主が差額請求を取り下げたにもかかわらず、客の気分は晴れませんでした。客は「間違ったのに最初から差額を求めるのはおかしいのでは。『払わなくていい』と言われても気分は良くなかった。自分がおかしいのか」と、自身の心情をオンラインで吐露しました。
この投稿に対して、多くのネットユーザーから批判の声が相次ぎました。「自分のミスで差額を取ろうとするのは商売下手」「当然気分は悪い」「最初から『そのままどうぞ』と言えばよかった」「顧客心理を知らない社長」といったコメントが寄せられ、店主の顧客対応に対する厳しい意見が交わされています。
結論
今回の韓国カフェでの出来事は、サービス業における顧客対応の重要性を浮き彫りにしました。注文間違いのような些細なミスでも、その後の対応次第で顧客の信頼を大きく損ね、オンライン上で広範な批判を招く可能性があります。顧客心理を理解し、適切な対応を心がけることが、円満な店舗運営の鍵となるでしょう。
参考文献
- KOREA WAVE/AFPBB News (2025年9月9日). カフェで注文間違い、客が差額請求され不快感―韓国. Yahoo!ニュース. https://news.yahoo.co.jp/articles/fc9147bc9a7ab7b08d7feb32cc3ba9c011b3466
