「オイル交換を格安でできる」チケットを店舗で手にする
ビッグモーターでの買い物中、Aさんは言い寄られ続け、非常にしつこい営業電話に嫌な思いをしました。ある日、来店前にオイル交換の日程が書かれた手紙が届きました。
ビッグモーターを1度だけ利用したことがあるというAさんは、その後何十回もの電話を受け、希望していない車検予約が勝手に入っていたことを明かしました。
Aさんによれば、ビッグモーターの店舗が発行していた「オイル交換を格安でできる」チケットがきっかけだったとのことです。
ビッグモーターの店舗を利用したAさんは言います。「新聞の広告に入っていたんですよ。オイル交換が100円と書かれていました。このチケットを持参してくださいという内容で。」
ビッグモーターは通常、数千円かかるオイル交換を100円や39円、さらには無料で提供するチケットを配布していました。チラシを見ると、「最高グレードのオイル」「どなた様でも」といった魅力的な文言が目に付きます。
Aさんはオイル交換100円チケットを手にビッグモーターへ行きました。当時、何かおかしさを感じなかったそうです。しかし、その後の出来事を聞いて驚きました。
ビッグモーターの店舗を利用したAさんは言います。「普段お世話になっている車の修理工場に行ったら、オイル交換が全然されていないと言われて、驚きました。」
実際にはオイル交換が行われていなかったことが判明したのです。
「オイル交換はお客さまを集める手段」
ビッグモーターは、なぜチケットを配布したのでしょうか。その答えは、Aさんがビッグモーターの社員から受けた執拗な営業電話で明らかになりました。
ビッグモーターを利用したAさんは言います。「個人情報を取るために配布されていたんだなと思いました。車検の時期に、一日に何十回もの電話がかかってきたし、遅い時間でもかかってきました。夜の10時近くにもかかってきたこともあります。」
Aさんによれば、ビッグモーターの担当社員からは昼夜を問わずに繰り返し車検を受けるように迫られたそうです。電話やメールの着信を拒否すると、ついにはビッグモーターから自動的に車検の日程が組まれた書類が送られてきたそうです。
ビッグモーターを利用したAさんは言います。「びっくりしました。勝手に日程が組まれた手紙が届いたことには驚きました。怖かったです。」
ビッグモーターの店舗や社員によるこのような強引な営業手法は、独自の判断で行われていたのでしょうか。実は、ビッグモーターの経営計画書には、「オイル交換はお客さまの呼び水」という文言があったのです。
元ビッグモーターの社員であるBさんは証言しました。「ビッグモーターならではです。新規のお客さまを呼び込んで情報を得て、それをもとに車検の台数を増やしていくという戦略です。電話の回数がすごいです。何でも手段を使ってやります。」
ビッグモーター側はFNNの取材に対し、「お客さまに安価なオイル交換を提供するために、販売店でチケットやチラシを配布していたことは事実です。しかし、ご指摘の内容については把握しておらず、今後確認し適切に対応します」とコメントしています。
（「イット！」8月28日放送より）
イット！
