近年、SNSでの企業アカウントの炎上事例は後を絶ちません。今回は、靴下専門店のタビオが運営するX（旧Twitter）公式アカウントが、”破れないストッキング”に関する投稿を巡り、炎上騒動に発展した件について詳しく解説します。
炎上の発端：都市伝説vs.企業の見解
事の発端は、あるXユーザーが投稿した「破れないストッキングは技術的に製造可能だが、販売戦略上、意図的に破れやすい素材を使用している」という陰謀論でした。この投稿が大きな反響を呼び、8万件以上のいいねを集める中、タビオ公式アカウントが反応を示しました。
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タビオ公式アカウントは、この陰謀論を「都市伝説」と一蹴し、「作れるなら作っている」と反論。さらに、耐久性を求めるのであればストッキングではなく、同社が販売する「ストッキング感覚で履ける靴下シリーズ」を推奨する投稿を行いました。しかし、これらの投稿は「顧客を見下している」「敵意がある」といった批判を受け、炎上騒動へと発展しました。
タビオの謝罪と炎上騒動の背景
批判の高まりを受け、タビオは公式アカウントで謝罪文を発表。不適切な表現があったことを認め、今後の情報発信に注意を払う姿勢を示しました。
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今回の炎上騒動は、企業のSNS運用におけるリスクを改めて浮き彫りにしました。特に、消費者を軽視するような発言や感情的な表現は、大きな反発を招きかねません。
ストッキングの耐久性：専門家の見解
繊維製品専門家の山田花子氏（仮名）は、「ストッキングの耐久性は、素材の特性、製造工程、着用方法など、様々な要因によって影響を受けます。破れやすいというイメージは、繊細な素材を使用していること、そして着用時の摩擦や引っ掛けなどが原因と考えられます」と解説しています。
炎上騒動から学ぶSNS運用の教訓
今回のタビオの炎上騒動は、企業のSNS運用において、以下の点に注意する必要があることを示唆しています。
丁寧で客観的な情報発信
感情的な表現や一方的な主張は避け、丁寧かつ客観的な情報発信を心がけることが重要です。
顧客の声への真摯な対応
顧客からの意見や批判に真摯に耳を傾け、真摯な対応をすることが信頼関係の構築に不可欠です。
炎上時の迅速な対応
炎上が発生した場合には、迅速な謝罪と適切な対応が事態の収束に繋がります。
今回の事例を教訓に、企業はSNS運用におけるリスク管理を徹底し、顧客との良好な関係構築に努める必要があります。
