フードデリバリーサービスの利用がますます普及する中、Uber Eats（ウーバーイーツ）で配達員を悩ませる「暗証番号」の存在をご存知でしょうか？ 最近、この暗証番号入力が必要な配達が増加傾向にあるようです。今回は、配達員歴の長い筆者が、現場のリアルな声と共に対策方法をご紹介します。
配達員を悩ませる「暗証番号」問題とは？
Uber Eatsでは、注文完了後に4桁の暗証番号が表示される場合があります。配達員も同様に、商品受け渡しの際にこの暗証番号の入力を求められます。しかし、この暗証番号、同じ注文者でも表示されたりされなかったりと、その出現に規則性がないため、配達員にとっては非常に面倒なシステムとなっています。
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「フードデリバリー業界に詳しいA氏」によると、この暗証番号は誤配達防止のために導入されたという見方が強いとのこと。しかし、実際にはこのシステムによって誤配達が減ったという実感はない、というのが現場の正直な感想です。
なぜ暗証番号は問題なのか？
暗証番号の入力を求められると、「そんな番号知らない！」「以前はこんなのなかったのに！」と注文者に怒られるケースも少なくありません。これは配達員にとってBAD評価につながるリスクとなり、大きなストレスとなっています。
また、暗証番号を知っているのは注文者と配達員だけ。仮に第三者が料理を不正に受け取ろうとしても、注文者に成りすまして暗証番号を伝えることができれば受け取りが可能になってしまうため、セキュリティ上の効果も疑問視されています。
暗証番号問題、効果的な対策は？
では、この面倒な暗証番号問題を回避するにはどうすれば良いのでしょうか？最も確実な方法は「置き配」を設定することです。注文時の受け取り方法で「手渡しする」以外を選択することで、暗証番号入力の手間を省くことができます。
「配達サービスコンサルタントのB氏」は、「置き配設定は、注文者と配達員の双方にとってスムーズな受け渡しを実現する上で非常に有効な手段」だと述べています。
注文時に「手渡しする」設定のまま、メモ欄に「ドアの前に置き配でお願いします」と書く方がいますが、これでは暗証番号が表示される可能性があります。置き配を希望する場合は、必ず設定画面で「置き配」を選択しましょう。
その他、暗証番号が出やすいケース
経験上、ホテルへの配達や外国人からの注文の場合、暗証番号が表示されるケースが多いようです。また、自宅やオフィス以外の場所で商品を受け取る場合も、暗証番号が必要となる傾向があります。
まとめ：スムーズなデリバリー体験のために
配達員、そして注文者にとって負担となる暗証番号。置き配設定を有効活用することで、より快適なフードデリバリー体験を実現できるでしょう。jp24h.comでは、今後もフードデリバリーに関する最新情報や役立つTipsをお届けしていきます。
