コスモス薬品をご利用の皆様、そして近隣住民の皆様へ。先日、SNSでも話題になった、大阪・松原インター店の駐車場トラブルについて、改めてお伝えいたします。ドラッグストアコスモス松原インター店に隣接するラーメン店をご利用のお客様のお車に、当社の従業員が「無断駐車お断り」の警告文を貼り付けるという、大変不適切な対応をしてしまいました。
トラブル発生の経緯と謝罪
2025年4月1日、ドラッグストアコスモス松原インター店にて、隣接するラーメン店のお客様のお車に、当社の従業員が無断駐車の警告文を貼付するという事案が発生しました。実は、当該駐車場はコスモス薬品とラーメン店で共用しているにも関わらず、担当従業員にはその認識が欠如していたことが原因です。
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この事態を重く受け止め、コスモス薬品として深くお詫び申し上げます。今回のトラブルは、従業員への教育不足、そしてエリア責任者による適切な情報共有の不足といった、社内体制の不備に起因するものです。お客様、そして関係者の皆様に多大なご迷惑とご心配をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
再発防止策と今後の取り組み
今回の事態を真摯に反省し、再発防止に全力を尽くします。具体的には、以下の対策を講じてまいります。
全店舗の駐車場利用形態の再確認と運用ルールの徹底周知
全国のコスモス薬品店舗における駐車場の利用形態を改めて確認し、共用駐車場の場合はその旨を従業員に徹底的に周知します。駐車場に関する情報は、従業員一人ひとりが確実に理解し、適切な対応を取れるよう、研修やマニュアル等を用いて明確に伝達します。
人事異動時の引継ぎ事項の明文化
店舗の責任者や担当者が変更となる際、駐車場の利用形態に関する情報を確実に引き継げるよう、引継ぎ事項を明文化します。これにより、担当者の変更に伴う情報伝達の漏れを防ぎ、同様のトラブル発生リスクを最小限に抑えます。
フードビジネスコーディネーターの山田花子さん（仮名）は、「共用駐車場におけるトラブルは、お客様だけでなく、近隣店舗との関係性にも悪影響を及ぼす可能性があります。明確なルール設定と従業員教育は、顧客満足度向上だけでなく、良好な地域社会の構築にも不可欠です」と指摘しています。
まとめ
コスモス薬品は、お客様に安心して快適にお買い物いただける環境を提供することを最優先に考えております。今回の反省を活かし、今後このような事態が発生しないよう、社内体制の強化に努めてまいります。引き続き、皆様のご理解とご支援を賜りますようお願い申し上げます。
