日本では当たり前のサービスや慣習が、実は非効率を生み出しているかもしれません。グローバルスタンダード、特にアメリカ流の効率的な考え方を知ることで、新たな視点が見えてきます。本記事では、置き配とレジ現金差額の処理方法を例に、日米の違いを比較しながら、効率性向上へのヒントを探ります。
置き配：40年前からアメリカでは常識？
日本では、不在時の再配達はもはや当たり前の光景。しかし、再配達は配達員と受取人の双方にとって負担となる非効率なシステムです。一方、アメリカでは40年前から置き配が主流となっています。治安への不安を抱く方もいるかもしれませんが、統計的に見ると、カタログ販売の商品はほとんどが5000円未満。万が一盗難が発生した場合でも、保険でカバーできる範囲に収まるため、人件費がかさむ対面受け渡しや再配達よりも、置き配が最も効率的だと判断されているのです。
アメリカの玄関先に置かれた荷物
コロナ禍で日本でも置き配の普及が進みましたが、もしパンデミックがなければ、いまだに低い普及率のままだったかもしれません。効率性を重視するアメリカ流の考え方は、日本の物流システムにも変化をもたらしていると言えるでしょう。
レジ現金差額：アメリカでは原因追及よりも効率性重視？
もう一つの例は、レジの現金差額の処理方法です。日本では、閉店後にレジの金額が合わない場合、原因究明のために従業員を居残りさせることが一般的です。しかし、アメリカでは数百円程度の差額であれば、原因追及に時間をかけるよりも、業務を迅速に終了させることを優先します。
レジの現金
例えば、50万円の売上に対して500円不足していた場合、その500円のために従業員を長時間拘束することは、人件費の増加につながり、結果的に損失が大きくなる可能性があります。時間と人件費を節約することで、より大きな利益を生み出すことができるという考え方が、アメリカ流の効率性重視の姿勢を象徴しています。「経営コンサルタントの山田太郎氏」は、「小さな損失に固執するよりも、全体的な効率性を重視することで、企業はより大きな成果を上げることができる」と述べています。
日本は「きっちり」「かっちり」とした文化が根付いていますが、時には効率性を度外視している面もあるかもしれません。アメリカ流の効率的な考え方を取り入れることで、生産性向上やコスト削減につながる可能性があります。
本記事で紹介した置き配とレジ現金差額の処理方法は、ほんの一例に過ぎません。日米の文化やビジネス慣習の違いを理解し、それぞれのメリット・デメリットを比較検討することで、より良いシステムを構築できるのではないでしょうか。
