ご家族や親しい方に不幸があった時、どんな言葉をかければ良いのか迷う方は多いのではないでしょうか。形式的な「ご愁傷様」の一言で済ませるのではなく、相手の心に寄り添う温かいコミュニケーションを心がけたいものです。本記事では、遺族の方々への適切な言葉選びや、真の気づかいについて、実例を交えながら解説します。
状況に合わせた言葉選びで真心を伝える
「ご愁傷様です」は、お悔やみの言葉として広く使われていますが、時として形式的に聞こえてしまうことも。大切なのは、型通りの言葉ではなく、相手を思いやる気持ちです。
ホテルスタッフのさりげない気づかい
親族の不幸で出張をキャンセルする際、ホテルに電話したところ、「そうでしたか。そんな大変な中、ご連絡をいただき、ありがとうございます」と返答をもらった経験があります。悲しみに暮れる中、このシンプルな言葉にどれほど救われたことか。形式的な「ご愁傷様です」よりも、状況を理解し、寄り添う気持ちが伝わってきました。
alt: 落ち着いたトーンのホテルの客室
健康食品会社の担当者からの温かい言葉
知人の体験談です。長く闘病されていたお父様が亡くなり、健康食品の定期購入停止の連絡をした際、担当者から「最後になりますが、お身内を亡くされて、少し経った今ぐらいが、ご家族にいちばん堪える時期かもしれません。どうか今度はご自身のお身体を大切になさってくださいね」と声をかけられました。手続き上の会話だけでなく、相手を気遣う温かい言葉に、知人は深く感動したそうです。
具体的な言葉選びのポイント
状況を理解し、共感する
「大変でしたね」「お辛いですね」など、相手の状況に共感する言葉を添えるだけでも、気持ちが伝わるものです。
具体的な行動を提案する
「何かお手伝いできることはありますか？」と尋ね、具体的な行動を提案するのも良いでしょう。ただし、押し付けがましくならないよう、相手の状況を配慮することが大切です。
適度な距離感を保つ
「大丈夫？」「眠れていますか？」など、必要以上に踏み込んだ質問は避けましょう。相手との関係性によっては、過剰な気遣いが負担になることもあります。
心を込めたコミュニケーションを
コミュニケーションにおいて大切なのは、言葉の多寡ではなく、相手に寄り添う気持ちです。シンプルな言葉でも、真心があれば必ず伝わります。
顧客ロイヤルティの専門家、川原礼子氏（株式会社シーストーリーズ 代表取締役）は、「最善の言葉は関係性や状況によって異なりますが、多くの言葉で励ますよりも、ほんの少し相手を気づかう一言があれば十分です。」と述べています。
深い悲しみの中にいる方に、寄り添う気持ちと適切な言葉選びで、少しでも心の支えとなるように心がけましょう。
