銀行の貸金庫から多額の現金や金塊が盗難される事件が発生し、銀行のセキュリティ体制に注目が集まっています。今回は、元メガバンク行員である目黒冬弥氏が執筆した『メガバンク銀行員ぐだぐだ日記』（三五館シンシャ）を元に、銀行業務のリアルな側面、特に顧客対応の難しさについて掘り下げていきます。顧客満足度を最優先する銀行において、行員たちはどのようなプレッシャーと葛藤を抱えているのでしょうか？
顧客対応の最前線：ミスは許されない！
銀行員が顧客対応をしている様子
銀行業務、特に窓口業務は、常に顧客との接点にあり、迅速かつ正確な対応が求められます。些細なミスであっても、顧客の信頼を失墜させ、銀行の評判を損なう可能性があるため、行員たちは常に緊張感を強いられています。本書では、著者の目黒氏が実際に経験した顧客対応のエピソードを通して、その難しさが赤裸々に描かれています。
エース営業マンでさえも…
ある日、預金担当課の課長を務める目黒氏の元に、課長代理から定期預金のオペレーションミスが報告されました。エース営業マンである菅平氏が、投資信託と定期預金のセット取引において、キャンペーン中の金利優遇を適用し忘れてしまったのです。
銀行の窓口
通常、このようなミスは通帳をチェックする段階で発見されるはずでしたが、菅平氏は急いで顧客に渡してしまったため、顧客からのクレームに発展してしまいました。顧客対応においてスピードは重要ですが、正確性を欠いてしまっては元も子もありません。本書では、このような状況下で、目黒氏をはじめとする行員たちがどのように対応したのか、手に汗握る展開が描かれています。
銀行業務の光と影
銀行は、私たちの生活に欠かせない金融機関であり、経済活動を支える重要な役割を担っています。しかし、その裏側には、私たちには想像もつかないような苦労やプレッシャーが存在します。本書は、メガバンクという巨大組織の中で働く行員たちのリアルな日常を描き出し、銀行業務の光と影を浮き彫りにしています。金融業界に興味のある方はもちろん、顧客対応に携わるすべての方にとって、多くの学びと共感を得られる一冊と言えるでしょう。
まとめ：顧客第一主義の難しさ
顧客満足度を重視する銀行において、行員たちは常にプレッシャーと戦いながら業務に励んでいます。本書を通して、銀行業務の複雑さや顧客対応の難しさを理解し、金融業界への理解を深めることができるでしょう。ぜひ、本書を手に取って、メガバンクの裏側を覗いてみてください。
