近年、コミュニケーション能力の重要性がますます高まっています。ビジネスシーンはもちろんのこと、日常生活においても、言葉遣い一つで人間関係が良好になったり、悪化したりすることもあります。今回は、新幹線でのトラブルを想定した場面で、より適切な言葉遣いを考えてみましょう。
新幹線トラブル：イライラする隣のおじさんへの対応
新幹線に乗車中、駅間で停車し、なかなか動く気配がない…そんな状況、誰もが経験したことがあるのではないでしょうか。イライラする気持ちは分かりますが、周りの乗客に八つ当たりするのはNGです。
例えば、隣のおじさんが「ったく、最近のJRはたるんでるよな」とあなたに話しかけてきたとします。あなたはJRの責任ではないと思っています。こんな時、どのように対応するのが大人の振る舞いでしょうか？
間違った対応例
感情的に反論したり、無視したりするのは避けましょう。「うるさいなあ。黙って待ってろよ」などと言ってしまうと、トラブルに発展する可能性があります。また、「どういう根拠でたるんでると感じるんですか？」と質問形式で返答するのも、相手を挑発してしまう可能性があり、賢明とは言えません。嘘をつくのも論外です。
新幹線で停車中にスマートフォンを操作する男性
正しい対応例
「いや、きっちりやってくれてると思いますよ」と、穏やかにJRの対応を肯定してみましょう。 相手が挑発的な発言をしてきたとしても、冷静さを保ち、大人の対応を心がけることが大切です。コミュニケーションのプロである田中誠一郎氏（仮名）も、「相手の気持ちを逆なでしない、肯定的な言葉を選ぶことが円滑なコミュニケーションの鍵」と述べています。
なぜ肯定的な言葉を選ぶべきなのか？
肯定的な言葉を選ぶことで、相手との間に良好な関係を築くことができます。相手を批判したり、否定したりする言葉は、相手を不快にさせ、対立を生む原因となります。一方、肯定的な言葉は、相手を受け入れ、尊重しているという姿勢を示すことができます。
大人の言葉遣いを身につけるためのヒント
- 相手の立場に立って考える
- 感情的にならない
- 敬意を払う
- ポジティブな言葉を選ぶ
新幹線の車窓
まとめ
言葉遣い一つで、人間関係は大きく変わります。特に、予期せぬトラブルが発生した時には、冷静さを保ち、適切な言葉遣いを心がけることが重要です。今回ご紹介した例を参考に、大人の言葉遣いをマスターし、より良い人間関係を築いていきましょう。
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