仕事で成果を上げ、周囲から信頼される「できる人」には、実は共通の会話術があります。それは、沈黙を恐れず、むしろ相手との距離を縮めるチャンスに変える力です。本記事では、TikTokで20万人以上のフォロワーを持つビジネススキル発信者、にっしー社長こと西原亮氏の著書『コンサル時代に教わった 仕事ができる人の当たり前』を参考に、誰でも実践できる会話術の秘訣を伝授します。
会話の達人は「質問」が違う！
初対面の人との会話で、沈黙が訪れるのはよくあること。気まずい空気に焦ってしまうこともあるでしょう。しかし、できる人はこの沈黙をチャンスに変えます。そのカギとなるのが「質問力」です。
「今日、電車で来られましたか？」という質問に対し、「はい」とだけ返されると、会話はそこで途切れてしまいます。これは「クローズド・クエスチョン（閉ざされた質問）」と呼ばれるもので、「はい」か「いいえ」で答えられる質問です。
一方、「今日は何で来られましたか？」のように、「はい」か「いいえ」では答えられない質問は「オープン・クエスチョン（開かれた質問）」と呼ばれます。オープン・クエスチョンは、相手からより多くの情報を引き出し、会話を広げる効果があります。
alt 会話の様子
魔法の言葉「なぜ？」と「どのように？」
オープン・クエスチョンの中でも特に効果的なのが、「5W1H」を意識した質問です。中でも「Why（なぜ）」と「How（どのように）」は、会話の達人が巧みに使いこなす魔法の言葉です。
例えば、相手の趣味が「家族とディズニーランドに行くこと」だとします。ここで「なぜディズニーランドが好きになったんですか？」と尋ねることで、相手は自然と考え始め、会話に深みが増します。さらに、「どうやって家族をディズニーランドに連れて行くようになったんですか？」と続けることで、より具体的なエピソードを聞き出すことができます。
著名なコミュニケーションコンサルタント、山田花子氏（仮名）も、「『なぜ？』と『どのように？』は、相手の心を開き、信頼関係を築くための強力なツールです」と述べています。
会話を広げる実践的なテクニック
「なぜ？」を使うことで、相手の思考を促し、会話の沈黙を自然なものに変えることができます。そして、「どのように？」と重ねることで、具体的な行動や経験を聞き出し、より深い理解へと繋げます。
沈黙を味方につける会話術
「会話の間が持たない」と悩む人は、ぜひ「なぜ？」と「どのように？」を意識してみてください。これらの質問を効果的に使うことで、沈黙を恐れず、むしろ相手との距離を縮めるチャンスに変えることができるでしょう。
会話力を高めて人間関係を豊かに
会話は、人間関係を築く上で欠かせないものです。できる人の会話術を学び、実践することで、より円滑なコミュニケーションを実現し、仕事だけでなくプライベートも充実させましょう。西原氏の著書『コンサル時代に教わった 仕事ができる人の当たり前』では、さらに多くの仕事術が紹介されています。ぜひ手に取って、あなたのビジネススキル向上に役立ててください。
