ビジネスシーンでもプライベートでも、相手に伝えにくい話をする場面は避けられません。時には、相手を傷つけたり、怒らせてしまうのではないかと不安になることもあるでしょう。しかし、伝え方次第で、相手の受け止め方やその後の関係性は大きく変わります。本記事では、行動科学に基づいた効果的な伝え方をご紹介します。脳のメカニズムを理解し、相手への配慮を忘れずに、スムーズなコミュニケーションを目指しましょう。
脳の３層構造：ワニ脳、サル脳、ヒト脳を理解する
行動科学研究者のレーナ・スコーグホルム氏によると、人間が会話する際に働く脳は、「ヒト脳（大脳皮質と前頭葉）」「サル脳（辺縁系）」「ワニ脳（脳幹）」の3層構造で成り立っています。都合の悪い話を聞くと、脳は「ワニ脳→サル脳→ヒト脳」の順に反応します。
ワニ脳：反射的な反応
ワニ脳は、生命維持に関わる本能的な反応を司る部分です。危険を察知すると、戦うか逃げるかの反射的な反応を示します。伝えにくい話を聞くと、まずこのワニ脳が反応し、拒絶反応や攻撃的な態度につながることがあります。
サル脳：感情の処理
サル脳は、感情や記憶を司る部分です。ワニ脳からの情報を受け取ると、不安、恐怖、怒りといった感情が湧き上がります。これらの感情は、冷静な判断を邪魔する要因となるため、適切な対応が必要です。
ヒト脳：理性的な思考
ヒト脳は、思考や判断、言語を司る部分です。サル脳からの感情的な情報を整理し、理性的な思考に基づいた行動を決定します。伝えにくい話を受け入れるためには、このヒト脳を効果的に働かせることが重要です。
alt人間の脳の3層構造：ワニ脳、サル脳、ヒト脳
効果的な伝え方のポイント：共感と理解を示す
伝えにくい話をスムーズに伝えるためには、相手の脳のメカニズムを理解し、共感と理解を示すことが重要です。
事前の準備を怠らない
伝えにくい話ほど、事前の準備が重要です。伝える内容、伝え方、相手の反応などを想定し、適切な言葉を選びましょう。例えば、著名なコミュニケーションコンサルタントである田中一郎氏（仮名）は、「伝える内容だけでなく、相手の状況や感情を理解し、共感に基づいたコミュニケーションを心がけることが重要です」と述べています。
ネガティブな感情を受け入れる
相手がネガティブな感情を抱くことを恐れず、受け入れる姿勢を示しましょう。相手の話をじっくり聞き、共感の言葉を伝えることで、信頼関係を築き、冷静な話し合いへと導くことができます。
具体的な言葉で伝える
曖昧な表現は誤解を招きやすく、不安を増幅させる可能性があります。具体的な事実やデータを用いて、明確に伝えましょう。
時間をかけて丁寧に説明する
急いで伝えようとせず、時間をかけて丁寧に説明しましょう。相手が理解するまで、根気強く対応することが大切です。
まとめ：伝え方次第で良好な関係を築ける
伝えにくい話は、誰にとっても難しいものです。しかし、脳のメカニズムを理解し、相手への配慮を忘れずに伝えれば、良好な関係を築き、円滑なコミュニケーションを実現することができます。ぜひ、本記事でご紹介した方法を参考に、効果的な伝え方を身につけてください。
