アルバイト経験のある方なら一度は使ったことがあるのではないでしょうか？「よろしかったでしょうか？」という一見丁寧なこのフレーズ。実は落とし穴が潜んでいるのです。本記事では、なぜ「よろしかったでしょうか？」が適切でないのか、そして真に顧客に好印象を与える正しい敬語の使い方を、接客のプロの視点から分かりやすく解説します。
「よろしかったでしょうか？」はどこがいけないの？
「よろしかったでしょうか？」という表現には、実は2つの問題点があります。
問題点1：過去形の誤用
「よろしかった」は「よろしい」の過去形です。「よろしい」自体は丁寧な表現ですが、現在進行中の事柄について過去形で確認するのは不自然です。例えば、注文を受けるときや会計時に「よろしかったでしょうか？」と尋ねるのは、まるで過去の出来事について確認しているかのようです。正しくは「よろしいでしょうか？」と現在形で尋ねるべきです。
問題点2：不要な「～のほう」
もう一つの問題は「～のほう」です。これは2つの選択肢がある場合に使う表現です。例えば、2種類の商品を提示して「どちらのほうでよろしいでしょうか？」と尋ねる場合は適切です。しかし、比較対象がない場合に「こちらのほうでよろしいでしょうか？」と言うのは不自然で、相手に違和感を与えてしまう可能性があります。シンプルに「こちらでよろしいでしょうか？」で十分です。
alt(接客時の言葉遣い例)
正しい敬語で信頼感アップ！バイト敬語脱却のススメ
「周りの先輩も使っているから大丈夫」と思う方もいるかもしれません。しかし、ビジネスシーンでは言葉遣い一つで顧客の印象が大きく左右されます。言葉遣いに違和感を覚えた顧客は、サービス全体への不信感にも繋がりかねません。
顧客との良好な関係を築き、信頼感を高めるためには、正しい敬語の習得は必須です。言葉は時代とともに変化しますが、基本的な敬語のルールは変わりません。
alt(正しい敬語表現一覧表)
接客のプロからのアドバイス
マナーコンサルタントの山田花子さん（仮名）は、「言葉遣いは、その人の印象を大きく左右する重要な要素です。特に接客業においては、お客様との信頼関係を築く上で欠かせません。正しい敬語を使うことで、お客様に安心感と信頼感を与え、より良い接客体験を提供できるでしょう。」と述べています。
まとめ：正しい敬語でワンランク上の接客を目指そう！
「よろしかったでしょうか？」をはじめとするバイト敬語は、知らず知らずのうちに顧客に違和感を与えている可能性があります。正しい敬語を身につけることで、顧客からの信頼感向上に繋がり、よりスムーズなコミュニケーションを実現できるでしょう。ぜひ、本記事を参考に、正しい敬語の使い方をマスターし、ワンランク上の接客を目指してみてください。
さらに接客スキルを磨きたい方へ
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