新宿高島屋は、オンラインストアで販売したクリスマスケーキが一部で崩れて配送されたことに対し、謝罪しました。高島屋の公式オンラインストアのサイトによれば、多くの購入者から箱の中で崩れたケーキの画像が報告され、問題が指摘されています。
ケーキの破損報告相次ぐ
高島屋が販売したケーキは、「レ・サンス」の「ストロベリーフリルショートケーキ」で、税込5400円です。23日から、購入者と思われる人々が箱の中で崩れたケーキの画像をSNSに次々と投稿しており、「悲しい」「返金してもらいたい」「宅配での購入はもうやめます」といった声が相次いでいます。
ネット上での議論
オンライン上では、この問題についてさまざまな意見が飛び交っています。「配送業者のミスだ」「スカスカのおせち料理を思い出す」「クリスマスケーキを宅配で購入するなんて」「冷凍のケーキをそのまま箱に入れて届けるのはおかしい」「配送業界も限界だ」「デコレーションケーキを宅配するのは無謀だ」といった声が広がっています。
高島屋の謝罪
高島屋EC事業部は、公式サイトで以下のように謝罪しました。「当社オンラインストアでご注文いただいた＜レ・サンス＞ストロベリーフリルショートケーキにおいて、一部の商品が崩れていることが判明しました。このたびは、ご迷惑をおかけし、深くお詫び申し上げます。ご購入いただいたお客様には、お心までお詫び申し上げます」と述べました。
高島屋は現在、約220件の破損報告を受けており、返金などの対応を進めています。原因については調査中です。
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