ビジネスシーンで何気なく使っている言葉。実は、その言葉選び一つで相手に与える印象が大きく変わってしまうかもしれません。今回は、上司との会話でつい使ってしまいがちな「もちろん」という言葉に焦点を当て、より好印象を与えるスマートな返答方法を探ります。
「もちろん」がNGな理由とは？
「〜してもらっていい？」と聞かれた時、「もちろん！」と元気に答えるのは一見好印象に思えます。しかし、ビジネスシーン、特に上司との会話では、この「もちろん」が思わぬ落とし穴となることも。例えば、社長から仕事の進捗状況について聞かれた際に「もちろん進めています」と答えたとしましょう。一見問題ないように思えますが、実はこの返答には「そんなことも把握していないのか？」というニュアンスが含まれてしまう可能性があるのです。 ビジネスコミュニケーションにおいては、相手の立場や状況を考慮した言葉選びが重要になります。
オフィスで働く人のイメージ
上司への適切な返答例
では、上司から仕事の進捗を聞かれた際に、どのように答えるのが適切なのでしょうか？例えば、「はい、現在○○まで進んでおり、来週中には○○の予定です。何かご不明な点等ございましたらご指示ください」のように、具体的な進捗状況を伝えることで、仕事への責任感と誠実さをアピールできます。また、「ご心配をおかけしないよう、進捗状況は随時ご報告いたします」と付け加えるのも良いでしょう。
ビジネスコミュニケーション専門家からのアドバイス
ビジネスコミュニケーションに詳しい田中一郎氏（仮名）は、「『もちろん』という言葉は、時として自信過剰な印象を与えてしまう可能性があります。特に目上の人に対しては、謙虚さを忘れずに、丁寧な言葉遣いを心がけることが大切です」と指摘しています。
より良い人間関係を築くために
職場での人間関係を円滑にするためには、言葉選びが非常に重要です。相手への配慮を忘れず、適切な言葉を選ぶことで、信頼関係を築き、より良いコミュニケーションを実現できるはずです。
具体的な状況別返答例
状況に合わせてより適切な表現を使い分けることで、コミュニケーションの質を高めることができます。例えば、
- 依頼された時: 「かしこまりました。すぐに対応させていただきます。」
- 質問された時: 「おっしゃる通りです。○○という理解でよろしいでしょうか？」
- 指示された時: 「承知いたしました。○○という点について、念のため確認させていただけますか？」
まとめ：言葉の選び方で印象が変わる！
「もちろん」は便利な言葉ですが、ビジネスシーンでは注意が必要です。相手への敬意と配慮を忘れずに、状況に合わせた適切な言葉を選ぶことで、よりスムーズなコミュニケーションを実現し、良好な人間関係を築くことができるでしょう。ぜひ、今日から意識して実践してみてください。
