日本の職場では、Z世代と呼ばれる若手社員とのコミュニケーションに悩むミドル世代が増えています。ジェネレーションギャップによる価値観の違いや、変化の激しい現代社会における若者の意識変化などが原因と考えられています。本記事では、コミュニケーションコンサルタントのひきたよしあき氏の著書『若手はどう言えば動くのか？ ～相手を「腹落ち」させたいときの伝え方～』（日経BP）を参考に、Z世代と効果的にコミュニケーションを取る方法、特に言ってはいけないNGワードや、若手をやる気にさせる言葉選びについて解説します。
Z世代の心に響くコミュニケーション術
聞き上手になる：若者の本音を引き出す秘訣
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Z世代は、自分の考えや価値観を尊重され、共感してもらえることを求めています。一方的に指示するのではなく、まずは彼らの話をじっくり聞き、共感の姿勢を示すことが重要です。例えば、「最近、仕事でどんなことに興味を持っている？」「どんなスキルを身につけたいと思っている？」など、彼らの関心事を中心に質問することで、本音を引き出しやすくなります。
ポジティブな言葉を選ぶ：やる気を引き出す魔法
指示や指導をする際も、否定的な言葉は避け、ポジティブな言葉を選ぶように心がけましょう。「～するな」ではなく「～してみよう」「～したらもっと良くなる」といった表現を使うことで、相手は前向きに行動しやすくなります。また、具体的な目標設定や、達成した場合のメリットを明確に伝えることも、彼らのモチベーション向上につながります。
言ってはいけないNGワード：Z世代との距離を広げる言葉
ひきたよしあき氏によると、Z世代には特に言ってはいけないNGワードがあります。それは「最近の若者は…」「私の頃は…」「常識的に考えて…」といった言葉です。これらの言葉は、Z世代の価値観を否定し、世代間の溝を深める可能性があります。企業文化や仕事の進め方が変化している現代において、過去の経験に基づいた一方的な押し付けは逆効果となる場合が多いでしょう。
具体的な事例：NGワードが引き起こす問題
例えば、「私の頃はもっと厳しかった」という言葉は、若手にとって「今の時代に合わせて変化していく柔軟性がない」という印象を与えてしまいます。また、「常識的に考えて…」という言葉も、変化の激しい現代においては通用しないケースが増えています。それぞれの世代で「常識」は異なるため、押し付けるのではなく、対話を通じて相互理解を深めることが大切です。
結論：Z世代とのコミュニケーションは未来への投資
Z世代は、これからの社会を担う重要な存在です。彼らと良好な関係を築き、共に成長していくためには、彼らの価値観を理解し、共感に基づいたコミュニケーションを心がけることが不可欠です。本記事で紹介したポイントを参考に、Z世代とのコミュニケーションを円滑に進め、より良い職場環境を創造していきましょう。
