近年、ソーシャルメディア上で「Z世代の冷めた視線（Gen Z Stare）」が大きな話題となっています。これは、Z世代の若者が対人関係や職場などの場面で見せる、どこか感情が読み取りにくい無表情な視線を指す言葉です。この行動に対し、一部ではコミュニケーション能力や職場におけるマナーの欠如ではないかとの指摘も上がっています。しかし、心理学や世代研究の専門家たちは、その背景にはより深い理由が存在するとBusiness Insiderに語っており、単純なコミュニケーション不足では片付けられない多層的な要因があることを示唆しています。
「Z世代の冷めた視線」とは？ネットでの議論と一般的な認識
ソーシャルメディアの利用者たちは、「Z世代の冷めた視線」を「うつろに目を見開いた表情であり、気まずい沈黙を伴うもの」と解説しています。多くのSNS投稿動画では、この表情が小売店のレジやカスタマーサービスでの顧客対応中、あるいは耐え難いような職場での会話中に見られるとされています。特に、人をじっと見ることが礼儀に反するとされる日本の文化において、この「無表情な凝視」は注目を集めやすい傾向にあります。一部では、これがZ世代特有のコミュニケーション能力の不足や社会性の欠如を示すものと捉えられが、専門家はより複雑な視点を提供しています。
Z世代の若者が見せる「冷めた視線」：その背後にある心理
専門家が指摘する「冷めた視線」の真意：経験不足と世代間の誤解
行動心理学者で社会不安障害の専門家であるエレン・ヘンドリクセン氏は、世代間の批判は歴史を通して繰り返されてきたものであり、「何も目新しいことではない」と述べ、若い世代が上の世代から批判されるのは昔からの常だと説明します。臨床心理学者のメグ・ジェイ氏も、Z世代全体が緊張しやすく社交性に欠けるという固定観念に異議を唱えています。彼女は、「Z世代の冷めた視線」の多くは、彼らが職場で初めて経験することに対し、手探りで対応している姿の表れである可能性が高いと指摘します。
ジェイ氏は、「ほとんどの若い従業員にとって、異なる年齢や世代の人たちと一緒に働くことは初めての経験だ」と述べ、彼らから向けられるぼんやりとした凝視は、職場で何をすべきか分からず、自信を持てていないことによるもので、決して意図的に無愛想な態度を取っているわけではない可能性が高いと説明しています。マイアミ大学でリーダーシップの理論を教えるメーガン・ガーハート教授も、SNSで「冷めた視線」が頻繁に目撃されるカスタマーサービスの仕事が、若者にとって初めての仕事であることが多い点を強調しています。これは、経験の浅さが自信のなさや戸惑いとして、無表情な視線に繋がっている可能性を示唆します。
「わざとらしい振る舞い」を嫌うZ世代の価値観
ヘンドリクセン氏は、Z世代の子どもを持つ親としての視点から、この世代が「わざとらしい振る舞い」や「相手を喜ばせるための過剰な行動」にあまり積極的ではない可能性があり、それがカスタマーサービスでのやり取りにも影響を与えているかもしれないと話しています。彼らは、必要以上に相手に迎合することを避け、その結果として、従来のプロフェッショナリズムの一部が失われたと見なされるケースがあるのかもしれません。しかしこれは、彼らが不愛想であるというよりも、彼ら自身の誠実さや自然体であることへの価値観の表れであると解釈することもできます。
まとめ：多角的な理解が鍵
「Z世代の冷めた視線」は、単なるコミュニケーション能力の欠如やマナーの問題として捉えるべきではありません。むしろ、それはZ世代が初めて社会に出る際に直面する戸惑いや経験不足、そして「わざとらしい振る舞い」を嫌う彼ら独自の価値観が複雑に絡み合った結果であると、専門家たちは指摘しています。この現象を理解するためには、世代間の固定観念を排し、若者が置かれている環境や彼らの内面的な動機に目を向ける多角的な視点を持つことが重要です。世代間のコミュニケーションを円滑にするためには、互いの価値観や背景を尊重し、理解を深める努力が不可欠であると言えるでしょう。
参照元:
- Z世代の｢冷めた視線｣には深い背景が。心理学者や世代研究の専門家が語る (Yahoo!ニュース / Business Insider Japan)
